Más allá de la crisis en la economía mundial y de los efectos que la misma provoca en las empresas y en los Clientes, hay cambios que se están produciendo que no nos deben pasar inadvertidos. La forma de comunicación entre el Cliente y la empresa está marcando una nueva tendencia que se avecina y […]
Autor: TC
REGLAS DEL EMPRENDEDOR
Se trata de cuatro cosas que recopilan un poco todo lo que he aprendido este tiempo sobre ser emprendedor. Cuando empecé tenía una mentalidad basada en mi experiencia como trabajador, además, aunque en mi trabajo trataba con gerentes y mandos de empresa, lo cierto es que dentro de mi círculo personal no había emprendedores natos, […]
Invertir en Capacitación
Por Verónica Corba El tema de la capacitación del personal no es tratado ni admitido de la misma manera ni con el mismo entusiasmo por todas las empresas. A groso modo –y no necesariamente se relaciona con las categorías PYME o las grandes empresas- hay tres actitudes tomadas respecto de este tema: a) Las ya […]
CUESTIÓN DE CONFIANZA
Creo que en los últimos años, y cuando me refiero a últimos hablo de más de veinte, se ha perdido este concepto, no solo en el mundo de los negocios sino en casi todos los órdenes de relacionamiento. Desde que me asomé a la vida profesional, a principios de los ’90, las organizaciones y las […]
CAPITALISMO DEL CONOCIMIENTO
Por Teresa Turiera para If…Revista de Innovación Hiroshi Tasaka es filósofo, ingeniero,profesor en la Universidad Tama (Tokio) y autor de más de 40 libros sobre la gestión del trabajo, estrategias de negocios, la revolución de Internet y los modelos de cambio social. Fue el creador de SophiaBank, una red de think tanks dedicados a asesorar […]
CONSEJOS COMERCIALES PARA UN AÑO DIFICIL
Retracción en las dotaciones de las multinacionales, disminución de los niveles de compra, altas tasas de interés y bajos niveles de inversión son las predicciones de los economistas expertos para el 2009. Sin lugar a dudas, la crisis económica mundial sumada a los problemas político-económicos locales auguran un año complicado. Lo que hay que hacer […]
Venta Consultiva, cuando el vendedor se convierte en Asesor…
Usted entra a un comercio con una idea muy precisa de lo que quiere comprar. Pero el producto que busca no está en stock. Inmediatamente, el vendedor intenta convencerlo (sin éxito) de que elija un sustituto, enumerando sus características técnicas supuestamente superiores a las del artículo que usted buscaba. Ahora bien, ¿cómo se explica el […]
El Servicio falló ¿cómo manejar a los Clientes frustrados?
Una receta infalible para perder para siempre a un Cliente insatisfecho: hágalo presentar su queja en un Call Center atendido por operadores mal pagos y escasamente capacitados que carezcan de la información (y los incentivos) para resolver su problema… Por más empeño y programas de Calidad Total que ponga en marcha una compañía, los errores […]
Prácticas contra la despersonalización
Management | Lunes 11 de Agosto de 2008 Cada vez más compañías se preocupan por evitar la despersonalización Tanto en la Argentina como en el mundo, las empresas comenzaron a deshacer cambios que habían implementado bajo el paraguas de una operación globalizada Las empresas trabajan cada vez a mayor escala y buscando bajar costos en […]
Mujeres en Management
INFOBAEprofesional.com | Management | Lunes 14 de Julio de 2008 ¿Hay que lucir como mujer y actuar como hombre para triunfar en las organizaciones? Las empresas que apuestan a la diversidad tienen todo para ganar, porque entienden que los equipos más productivos y creativos en todo nivel son los mixtos. La sociedad argentina es una […]