La dirección de la empresa decide incursionar en un nuevo segmento de mercado y necesita armar una nueva unidad de negocios. Contrata al nuevo Gerente Comercial para liderar el proyecto y luego ¿Cómo armar el equipo que logre los objetivos? Una de los primeros dilemas que se plantea el Gerente Comercial es: ¿Contratar vendedores experimentados […]
Capacitación
Invertir en Capacitación
Por Verónica Corba El tema de la capacitación del personal no es tratado ni admitido de la misma manera ni con el mismo entusiasmo por todas las empresas. A groso modo –y no necesariamente se relaciona con las categorías PYME o las grandes empresas- hay tres actitudes tomadas respecto de este tema: a) Las ya […]
El Servicio falló ¿cómo manejar a los Clientes frustrados?
Una receta infalible para perder para siempre a un Cliente insatisfecho: hágalo presentar su queja en un Call Center atendido por operadores mal pagos y escasamente capacitados que carezcan de la información (y los incentivos) para resolver su problema… Por más empeño y programas de Calidad Total que ponga en marcha una compañía, los errores […]