El Servicio falló ¿cómo manejar a los Clientes frustrados?

Una receta infalible para perder para siempre a un Cliente insatisfecho: hágalo presentar su queja en un Call Center atendido por operadores mal pagos y escasamente capacitados que carezcan de la información (y los incentivos) para resolver su problema… Por más empeño y programas de Calidad Total que ponga en marcha una compañía, los errores […]