Venta Consultiva, cuando el vendedor se convierte en Asesor…

Usted entra a un comercio con una idea muy precisa de lo que quiere comprar. Pero el producto que busca no está en stock. Inmediatamente, el vendedor intenta convencerlo (sin éxito) de que elija un sustituto, enumerando sus características técnicas supuestamente superiores a las del artículo que usted buscaba. Ahora bien, ¿cómo se explica el […]

El Servicio falló ¿cómo manejar a los Clientes frustrados?

Una receta infalible para perder para siempre a un Cliente insatisfecho: hágalo presentar su queja en un Call Center atendido por operadores mal pagos y escasamente capacitados que carezcan de la información (y los incentivos) para resolver su problema… Por más empeño y programas de Calidad Total que ponga en marcha una compañía, los errores […]