Dónde poner el foco y las energía? Dedicamos más presupuesto a conseguir Clientes nuevos o a fidelizar los que supimos conseguir? Adjuntamos aquí el abstract de la Tesis de MBA que justificó por qué venderle a los Clientes existentes es más rentable que generar nuevos..
Por su puesto, lo óptimo es un balance y tener en cuenta la situación de la empresa o emprendimiento. En un Start-Up todos los esfuerzos van a estar puestos en capturar Clientes mientras que en empresas establecidas con muchos años en el mercado siempre se aconseja diversificar el riesgo entre los Clientes rentables de toda la vida y los nuevos por conquistar.
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