Corría el 2001, en sus comienzos, cuando cubría la posición de Gerente Comercial de Argentina para una empresa de Telecomunicaciones. Contaba con varios años de carrera en el ambiente cuando una revista especializada me realiza una entrevista donde me preguntan cuál era mi visión sobre el futuro de las telecomunicaciones y qué consideraba en vías […]
Clientes
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Qué tiene una multinacional que aprender de una Pyme hoy?
Fuerza, pasión, generación de empleo y consumo en economías emergentes. A pesar de la inestabilidad económica, del cambio constante de reglas de juego y de políticas de empleo que sufrimos cíclicamente en nuestro país, cada vez más Pymes logran romper las barreras y crecer. Por lo general son empresas familiares o fundadas por socios que […]
COMERCIALIZACION 2.0
Más allá de la crisis en la economía mundial y de los efectos que la misma provoca en las empresas y en los Clientes, hay cambios que se están produciendo que no nos deben pasar inadvertidos. La forma de comunicación entre el Cliente y la empresa está marcando una nueva tendencia que se avecina y […]
El Servicio falló ¿cómo manejar a los Clientes frustrados?
Una receta infalible para perder para siempre a un Cliente insatisfecho: hágalo presentar su queja en un Call Center atendido por operadores mal pagos y escasamente capacitados que carezcan de la información (y los incentivos) para resolver su problema… Por más empeño y programas de Calidad Total que ponga en marcha una compañía, los errores […]
RETENCIÓN DE CLIENTES
Dónde poner el foco y las energía? Dedicamos más presupuesto a conseguir Clientes nuevos o a fidelizar los que supimos conseguir? Adjuntamos aquí el abstract de la Tesis de MBA que justificó por qué venderle a los Clientes existentes es más rentable que generar nuevos.. acc-idea.jpg Por su puesto, lo óptimo es un balance y […]